WFM система для контактних центрів
Контактний центр
який знає що буде завтра
Прогнозування навантаження, автоматичний розклад і КЗпП compliance — в одній системі. On‑premise. Для українського ринку.
Знайомо?
Ваш WFM‑аналітик витрачає
40 годин на місяць в Excel
3–5 днів
на складання розкладу вручну щомісяця
«І все одно хтось незадоволений»
MAPE 15–25%
точність Excel-прогнозу
«Пік перевищено → черга зростає → SL падає»
Плинність 38%+
через несправедливий розклад
«Вартість найму × 2 щороку»
RitmiQ вирішує всі три проблеми. Автоматично.
Як це працює
Три модулі. Один ритм.
Кожен модуль вирішує одну задачу і робить одне передбачення можливим. Разом — повний контроль.
Прогнозування навантаження
Ви знаєте навантаження на 6 тижнів вперед
Ви знаєте скільки FTE потрібно і скільки це коштує
Розклад & Оптимізація
Ви бачите gaps до початку зміни — не після
Ви знаєте SL кожного інтервалу до публікації розкладу
Аналітика & Діагностика
Ви бачите де хронічний дефіцит і чому він виникає
Ви знаєте що змінити щоб SL не падав наступного місяця
Реальні сценарії
Три ситуації. RitmiQ вирішує за хвилини.
Ранкова криза
8:15. Троє операторів — «хворий». Пік о 9:00.
Supervisor бачить в системі: покриття впало на 3.2 FTE по групі «voice coordinator». RitmiQ показує gaps до початку черги — не після. 40 секунд на перегляд варіантів перестановок.
Блекаут
Нові жорсткі графіки відключень. Оператори з різних районів міста — різні вікна доступності.
Система перераховує доступність кожного оператора по новому графіку відключень, перепланує зміни з оновленими параметрами Occupancy і SLA target. Розклад адаптується — не ламається.
Питання від CFO
«Чому ФОП знову перевищено?»
Аналітика показує: вівторок 14:00–16:00 — хронічний дефіцит 4.2 FTE. Не «здається мало людей» — конкретна причина і ціна питання в гривнях.
Чому RitmiQ, а не...
On-premise
Глобальні WFM платформи вимагають хмару. Ваш CISO проти передачі операційних даних за кордон.
Дані залишаються у вас.
КЗпП + Воєнний стан
25 вбудованих обмежень українського трудового законодавства. Закон №2136 — вбудовано. Жоден глобальний вендор не має цього.
Ми єдині.
ML, не Excel
CatBoost враховує фактори яких немає в жодній глобальній системі: графіки блекаутів, комендантська година, державні свята з нестандартним патерном. Понеділок після Великодня буде на 20% нижче норми — і матиме зовсім інший інтрадей розподіл. MAPE < 5% замість 15–25% вручну.
Різниця відчутна в бюджеті.
2–3 місяці, не рік
Впровадження без 6-місячних консалтингів і $100K+ PS-проектів. Перший результат — через 4 тижні.
Окупність — до 6 місяців.
Підключення
Підключення до вашої АТС
Підтримуємо: ViciDial, Asterisk, Cisco UCCX — і будь-яку систему з CDR-вивантаженням у CSV або Excel.
Час підключення та завантаження даних: 1–2 дні з тестуванням.
ML-модель
Навчання на ваших даних
Тільки на ваших реальних даних — не на демо. Мінімальний обсяг: 12 місяців CDR-історії. Оптимально: 2–3 роки (точніший сезонний патерн, свята, епідемії).
Час навчання моделі: менше 10 хвилин. Перший прогноз — наступного дня після підключення.
Точність прогнозування
Метрики які ми відстежуємо
Денна точність · гарантований рівень
Прогноз навантаження на рівні дня. Реальний пілот: 4.8% після 3 місяців навчання на ваших даних.
Інтрадей точність · 30-хв інтервали
Інтрадей WAPE завжди вищий за денний MAPE — це властивість будь-якого прогнозу з деталізацією до 30 хвилин. Для медичного профілю з варіативним AHT — хороший результат.
Без систематичного зміщення
Модель не завищує і не занижує
Модель точніша за аналітика
Ручні коригування збільшують похибку
Від даних до розкладу
Повний цикл за хвилини
Прогноз навантаження
6 тижнів · 48 інтервалів · 5 черг
< 2 хвРозрахунок потреби в операторах
Erlang для голосу · DES для тікетів · 3+ сценарії
30–40 секГенерація розкладу
80 шаблонів змін · 2 варіанти виходу
10–15 сек / групуПризначення операторів
300 операторів · 2 варіанти розподілу
1–2 хв / групуВесь цикл: менше 15 хвилин
Вручну: 3–5 робочих днів
Дані з активних пілотів. Назви клієнтів не розголошуються за NDA.
Безкоштовні інструменти
Розрахуйте потрібну кількість
операторів прямо зараз
Erlang C
НайпопулярнішийКласичний КЦ з чергою. Клієнт чекає відповіді.
Використовуй коли abandon rate < 5%
Відкрити калькулятор →Erlang A
ТочнішийКЦ з відмовами. Клієнт може кинути трубку.
Використовуй коли abandon rate > 5%
Відкрити калькулятор →Erlang X
ОмніканалГолос + чат + email одночасно. Агенти обслуговують кілька каналів.
Для контактних центрів з chat/email
Відкрити калькулятор →Не впевнені який обрати? Порівняйте всі три моделі →
Швидкий розрахунок Erlang C
Результат миттєвий. Дані не передаються на сервери.
Продукт
Ось що бачить ваш WFM-аналітик щодня
Прогнозування: не тільки 'скільки' — але 'чому саме стільки'
Інтраденний dashboard. Дані знеособлено. Реальний пілот.
Ціни
Прозора ціна. Без сюрпризів.
Річна підписка. Один тариф — оператор на місяць. Більше людей — менша ціна.
Прогнозування & Потужність
Скільки людей вам потрібно кожні 30 хвилин — і чому саме стільки
€7
оператор / міс
при 150 операторах · річна підписка
- ML-прогноз CatBoost, 71 фактор
- SHAP — пояснення кожного прогнозу
- Erlang C/A + DES для всіх каналів
- 3 системних + необмежені сценарії
- Теплова карта потужності
- What-If з миттєвим preview SL
Детальніше ↓ Згорнути ↑
Як це виглядає у вашому КЦ
Понеділок, 8:30. WFM-аналітик відкриває dashboard — і вже бачить прогноз навантаження на тиждень вперед по кожній групі операторів. SHAP-пояснення показує: «Пік вівторка +18% через початок місяця страхових звернень.» Не здогадка — причина.
Запитати демо →Прогнозування + Розклад
Від прогнозу до готового графіку — автоматично
€12
оператор / міс
при 150 операторах · річна підписка
- OR-Tools CP-SAT математична оптимізація
- 25 обмежень (20 hard + 5 soft)
- КЗпП + Закон №2136 вбудовано
- 80+ шаблонів змін (46 базових + клієнтські)
- 2 варіанти розкладу + 2 варіанти призначень
- Decision log — трасування кожного рішення
Детальніше ↓ Згорнути ↑
Як це виглядає у вашому КЦ
25-го числа WFM-аналітик запускає генерацію розкладу. Система враховує 25 обмежень КЗпП, 80+ шаблонів змін і fairness scoring по операторах — і повертає готовий Gantt за 10–15 секунд на групу. Те що раніше займало 3–5 днів.
Запитати демо →Прогнозування + Розклад + Аналітика
Повний цикл: від прогнозу до звіту для CFO
€15
оператор / міс
при 150 операторах · річна підписка
- Coverage по групах і 30-хв інтервалах
- Вартість перестафінгу в гривнях
- КЗпП compliance report з audit trail
- Fairness scorecard по операторах
- 14 аналітичних звітів
- Excel export всіх даних
Детальніше ↓ Згорнути ↑
Як це виглядає у вашому КЦ
CFO запитує: «Чому ФОП перевищено?» Відкривається аналітика: вівторок 14:00–16:00 — хронічний дефіцит 4.2 FTE, ціна питання 47,000 грн/міс. Не «здається недостатньо людей» — конкретна сума і причина.
Запитати демо →
Ціна при 150 операторах. Розрахуйте для вашого КЦ ↓
Впровадження (налаштування + навчання): €12,000 one-time.
Ціни є орієнтовними і уточнюються в договорі.
Розрахуйте вартість для вашого КЦ
Параметри економії підтверджено реальними пілотами RitmiQ
Крок 1 · Оберіть бандл
Крок 2 · Кількість операторів
Мінімум 30 операторів · пакети по 10
Річна підписка
€21 600
≈ 1 123 200 грн / рік
Квартальна оплата (+15%)
€24 840 / рік
≈ 1 291 680 грн
Ефективно
€12 / оператор / міс
ROI
Підписка
1 123 200 грн/рік
€21 600/рік
Економія ФОП
3 461 160 грн/рік
288 430 грн/міс
ROI
3.1x
повернення інвестицій
Окупність
4 міс
✓ До 6 місяців
Курс НБУ недоступний, орієнтовний курс 52 грн/€. Розрахунок на основі економії 7% ФОП з урахуванням ЄСВ 22%. Без вартості впровадження €12,000.
Порахуємо окупність разом — на даних вашого КЦ
Заплануємо дзвінок →Побачити RitmiQ на даних вашого КЦ
30-хвилинний дзвінок. Показуємо на сценарії схожому на ваш КЦ. Без підготовки з вашого боку.
Ще вивчаєте?
- Детальний опис всіх модулів і функцій
- Методологія розрахунку ROI
- On-premise архітектура і безпека даних
FAQ
Часті запитання
Що входить у €12,000 впровадження?
Завантаження ваших CDR-даних (1–2 дні), налаштування ML-моделі на ваших даних, конфігурація шаблонів змін і обмежень КЗпП, 2–3 навчальні сесії для WFM-аналітиків і супервізорів, перший прогноз і перший готовий розклад.
Як рахується кількість операторів для підписки?
Рахуємо всіх операторів зі статусом «активний» у системі на дату платежу. Оператор у відпустці або лікарняному — активний. Звільнений або деактивований — не рахується. З другого року підписки — на основі середньомісячної кількості активних за попередній рік.
Що відбувається якщо наш КЦ зросте?
Підписка автоматично перераховується при пролонгації. Якщо додали 30 операторів упродовж року — наступна підписка враховує нову середню.
Чи є пробний період?
Так — «Аудит прозорості»: завантажуємо ваші CDR, рахуємо реальний MAPE вашого поточного прогнозу, показуємо розрив у гривнях. Безкоштовно, 2 тижні, без зобов’язань.
Що відбувається якщо RitmiQ припинить роботу?
Система встановлена на вашому сервері. При будь-якому сценарії — продукт продовжує працювати. Ви не залежите від нашої хмари або серверів.
Які ACD-системи підтримуються?
Нативна інтеграція: ViciDial, Asterisk, Cisco UCCX. Будь-яка система з вивантаженням CDR у CSV або Excel — підключається за 1–2 дні.
Чи передаються персональні дані операторів?
У системі зберігаються тільки ПІБ операторів і їхні робочі параметри (тип зайнятості, обмеження, шаблони змін). CDR-дані залишаються на вашій інфраструктурі. Персональних медичних даних клієнтів система не обробляє.