Erlang калькулятор — скільки операторів потрібно вашому КЦ?
Середня кількість за робочий день
Порівняння моделей розрахунку операторів — Erlang C vs A vs X
| Erlang C | Erlang A | Erlang X | |
|---|---|---|---|
| Підхід | Класична черга — всі чекають | З урахуванням відмов (abandon rate) | З відмовами і повторними дзвінками (retrials) |
| Коли використовувати | Коли потрібна консервативна оцінка; KPI = Service Level | Коли частина клієнтів кладуть слухавку; KPI = Abandon Rate | Коли abandon rate > 5% і частина клієнтів передзвонює |
| Результат | Більше операторів (запас) | Менше операторів (реалістичніше) | Точніша оцінка ніж Erlang A (враховує додаткове навантаження від retrials) |
| Детальніше | Erlang C калькулятор → | Erlang A калькулятор → | Erlang X калькулятор → |
Калькулятор показує одну годину. RitmiQ — весь місяць автоматично.
Від прогнозу навантаження до готового розкладу — менше 15 хвилин. З урахуванням 76 обмежень, КЗпП compliance і fairness scoring.
Побачити повну систему →