WFM система для контактних центрів
Контактний центр
який знає що буде завтра
Прогнозування навантаження, автоматичний розклад і КЗпП compliance — в одній системі. On‑premise. Для українського ринку.
Знайомо?
Ваш WFM‑аналітик витрачає
40 годин на місяць в Excel
3–5 днів
на складання розкладу вручну щомісяця
«І все одно хтось незадоволений»
MAPE 15–25%
точність Excel-прогнозу
«Пік перевищено → черга зростає → SL падає»
Плинність 38%+
через несправедливий розклад
«Вартість найму × 2 щороку»
RitmiQ вирішує всі три проблеми. Автоматично.
Як це працює
Три модулі. Один ритм.
Кожен модуль вирішує одну задачу і робить одне передбачення можливим. Разом — повний контроль.
Прогнозування навантаження
Ви знаєте навантаження на 6 тижнів вперед
Ви знаєте скільки FTE потрібно і скільки це коштує
Розклад & Оптимізація
Ви бачите gaps до початку зміни — не після
Ви знаєте SL кожного інтервалу до публікації розкладу
Аналітика & Діагностика
Ви бачите де хронічний дефіцит і чому він виникає
Ви знаєте що змінити щоб SL не падав наступного місяця
Чому RitmiQ, а не...
On-premise
Глобальні WFM платформи вимагають хмару. Ваш CISO проти передачі операційних даних за кордон.
Дані залишаються у вас.
КЗпП + Воєнний стан
25 вбудованих обмежень українського трудового законодавства. Закон №2136 — вбудовано. Жоден глобальний вендор не має цього.
Ми єдині.
ML, не Excel
CatBoost враховує фактори яких немає в жодній глобальній системі: графіки блекаутів, комендантська година, державні свята з нестандартним патерном. Понеділок після Великодня буде на 20% нижче норми — і матиме зовсім інший інтрадей розподіл. MAPE < 5% замість 15–25% вручну.
Різниця відчутна в бюджеті.
2–3 місяці, не рік
Впровадження без 6-місячних консалтингів і $100K+ PS-проектів. Перший результат — через 4 тижні.
Окупність — до 6 місяців.
Точність прогнозування
Метрики які ми відстежуємо
Денна точність
Прогноз навантаження на рівні дня
Інтрадей точність
На рівні 30-хвилинних інтервалів
Без систематичного зміщення
Модель не завищує і не занижує
Модель точніша за аналітика
Ручні коригування збільшують похибку
Від даних до розкладу
Повний цикл за хвилини
Прогноз навантаження
6 тижнів · 48 інтервалів · 5 черг
< 2 хвРозрахунок потреби в операторах
Erlang для голосу · DES для тікетів · 3+ сценарії
30–40 секГенерація розкладу
80 шаблонів змін · 2 варіанти виходу
10–15 сек / групуПризначення операторів
300 операторів · 2 варіанти розподілу
1–2 хв / групуВесь цикл: менше 15 хвилин
Вручну: 3–5 робочих днів
Дані з активних пілотів. Назви клієнтів не розголошуються за NDA.
Ціни
Прозора ціна. Без сюрпризів.
Підписка. Три рівні WFM зрілості. + €3/оператор на місяць. Платите тільки за те що використовуєте.
Прогнозування & Потужність
Скільки людей вам потрібно кожні 30 хвилин — і чому саме стільки
від €500/міс
Модуль Прогнозування · standalone
+ €3/оператор
- ML-прогноз CatBoost, 71 фактор
- SHAP — пояснення кожного прогнозу
- Erlang C/A + DES для всіх каналів
- 3 системних + необмежені сценарії
- Теплова карта потужності
- What-If з миттєвим preview SL
Прогнозування + Розклад
Від прогнозу до готового графіку — автоматично
від €1,000/міс
Прогнозування €500 + Розклад €500
+ €3/оператор
- OR-Tools CP-SAT математична оптимізація
- 25 обмежень (20 hard + 5 soft)
- КЗпП + Закон №2136 вбудовано
- 80 шаблонів змін
- 2 варіанти розкладу + 2 варіанти призначень
- Decision log — трасування кожного рішення
Прогнозування + Розклад + Аналітика
Повний цикл: від прогнозу до звіту для CFO
від €1,350/міс
Прогнозування €500 + Розклад €500 + Аналітика €350
+ €3/оператор
- Coverage по групах і 30-хв інтервалах
- Вартість перестафінгу в гривнях
- КЗпП compliance report з audit trail
- Fairness scorecard по операторах
- 14 аналітичних звітів
- Excel export всіх даних
Починайте з Прогнозування. Додавайте модулі коли готові.
Впровадження (налаштування + навчання): €12,000 one-time.
Розрахуйте ROI для вашого КЦ
Базується на реальних даних пілотів
Крок 1 · Ваш КЦ
Крок 2 · Набір функцій
Крок 3 · Ваш ROI
Підписка
124 800 грн/міс
1 497 600 грн/рік
Економія ФОП
384 573 грн/міс
4 614 879 грн/рік
ROI
3.1x
повернення інвестицій
Окупність
4 міс
✓ До 6 місяців
Курс НБУ недоступний, використовується орієнтовний курс 52 грн/€. Розрахунок на основі економії 7% ФОП з урахуванням ЄСВ 22%. Без вартості впровадження €12,000.
Отримайте точний розрахунок для вашого КЦ
Запитати демоПобачити RitmiQ на даних вашого КЦ
30-хвилинний дзвінок. Показуємо на сценарії схожому на ваш КЦ. Без підготовки з вашого боку.
Ще вивчаєте?
- Детальний опис всіх модулів і функцій
- Методологія розрахунку ROI
- On-premise архітектура і безпека даних