Для IT
RitmiQ — технічні деталі
для вашого IT
On-premise WFM. Всі компоненти — на вашому сервері. Зовнішні запити: тільки НБУ API для курсу валют (опційно).
Архітектура
Frontend
React SPA (порт 5173)
Backend API
FastAPI / Python (порт 8000)
Database
PostgreSQL + TimescaleDB
ML Engine
CatBoost (навчання та інференс)
Scheduler
OR-Tools CP-SAT
Системні вимоги
Мінімальні (до 300 операторів)
| CPU | 4 cores |
| RAM | 8 GB |
| Disk | 50 GB SSD |
| OS | Ubuntu 22.04 LTS / Debian 12 |
| Docker | 24+ |
Рекомендовані (300–700 операторів)
| CPU | 8 cores |
| RAM | 16 GB |
| Disk | 100 GB SSD |
Інтеграції з ACD
Нативна інтеграція (plug-and-play)
- ViciDial
- Asterisk (CDR API)
- Cisco UCCX
Через CSV/Excel (1–2 дні)
Будь-яка ACD з можливістю CDR-вивантаження: Genesys, Avaya, Five9 та інші.
Формат: CDR з полями [дата, час, тривалість, черга, оператор]
Безпека
Дані що зберігаються
- CDR-записи (дата, час, тривалість, черга) — без персональних даних клієнтів
- ПІБ операторів і їх робочі параметри
- Налаштування системи та розклади
Дані що НЕ зберігаються
- Зміст розмов
- Персональні або медичні дані клієнтів КЦ
- Фінансові дані
Шифрування: HTTPS для веб-інтерфейсу, PostgreSQL auth. Доступ: тільки ваша команда. RitmiQ не має remote access (крім узгоджених сесій підтримки через VPN на ваш запит).
Впровадження — що потрібно від IT
Тиждень 1
- — Виділити сервер (або VM) відповідно до вимог
- — Надати доступ до CDR-системи (read-only)
- — Docker встановлено
Тиждень 2
- — Разом з командою RitmiQ: deploy + завантаження даних
- — Тестування підключення до ACD
Тижні 3–8
- — Навчання ML-моделі (автоматичне, < 10 хвилин)
- — Конфігурація шаблонів і обмежень (разом з WFM-аналітиком)
- — Навчальні сесії для команди
Участь IT: ~8–16 людино-годин за весь проект
SLA та підтримка
Email підтримка
Відповідь протягом робочого дня
Оновлення
Через Docker pull, узгоджується з IT
Backup
Відповідальність клієнта (PostgreSQL dump)
Маєте технічні питання?
Написати на tech@ritmiq.cc