Об’єктивна якість замість «здається ОК»
Аналітика розкладу по кожній групі, кожному інтервалу і кожному оператору. З причиною проблеми і конкретним рішенням — не просто цифрами.
14 звітів · 87 показників · КЗпП C1-C10 · Gini fairness
Проблеми
Що це вирішує
Не знаєте де хронічний дефіцит і чому він виникає
AI діагностика знаходить хронічні дефіцити по групах і інтервалах, пояснює причину і дає конкретну рекомендацію. Наприклад: +5 змін у неділю 16:30-21:30 для TICKET_COORD.
HR не може довести що розклад відповідає КЗпП
10 автоматичних перевірок КЗпП з audit trail по кожному оператору. Звіт готовий до перевірки інспекцією праці в один клік.
CFO питає скільки коштує перестафінг — відповіді немає
Вартість надлишку операторів у гривнях за кожен 30-хвилинний інтервал. Щомісячний звіт для фінансового директора.
Можливості
Повний перелік можливостей
Coverage аналітика
Coverage по групах
Не агреговане покриття — окремо для кожної з 5 груп. Бачите де TICKET_DOCTOR в нормі, а де VOICE_COORD має дефіцит.
Per-group · 5 груп · Норма / Увага / Критично
Coverage по 30-хв інтервалах
Де understaffed і де overstaffed в розрізі кожного інтервалу за місяць. Графік і таблиця одночасно.
30-хв гранулярність · scheduled vs required · gap FTE
Карта хронічних дефіцитів
Автоматичне виявлення інтервалів з повторюваним дефіцитом: Хронічний (>50% місяця), Переривчастий, Незначний. З рекомендацією для кожного.
Chronic · Intermittent · Mild · severity levels
AI діагностика
«Чому дефіцит?» — автодіагностика
Система аналізує сотні інтервалів і пояснює першопричину дефіциту. Не таблиця — готова рекомендація що змінити.
Root cause analysis · LLM diagnostics · actionable
Resilience — стійкість розкладу
Скільки лікарняних витримає поточний розклад без критичного падіння SL. 🟢 ≥3 FTE буфер, 🟡 1-2 FTE, 🔴 0 FTE.
Sick leave buffer · SL impact · per-group
Фінансова аналітика
Вартість перестафінгу в гривнях
Скільки гривень коштує кожен зайвий оператор в кожному інтервалі. Щомісячний фінансовий звіт для CFO і CC Director.
UAH per interval · monthly total · overstaffing cost
Ціна помилки штатності
Фінансовий вплив дефіциту та надлишку персоналу. Скільки коштує недообслуговування клієнтів і скільки — зайвий штат.
Cost of understaffing · cost of overstaffing · EUR/UAH
Compliance
КЗпП compliance report
10 автоматичних перевірок трудового законодавства з audit trail по кожному оператору. Готово до перевірки інспекцією праці.
C1-C10 · audit trail · per-operator · exportable
Перевірки КЗпП — детально
Тижнева норма ≤40 год (Ст.50), відпочинок ≥12 год між змінами (Ст.59), макс 5 робочих днів (Ст.67), місячна норма ±5%, комендантська година.
Ст.50/59/67/70/65 · 10 checks · Воєнний стан
Adherence — відповідність контракту
Заплановані години vs контрактні для кожного оператора. Хто отримує менше ніж в контракті і чому — автоматичний звіт.
Contracted hours · scheduled hours · delta · per-operator
Fairness
Fairness Gini scorecard
Gini-коефіцієнт справедливості розподілу вихідних, вечірніх і загальних годин. 0 = ідеально рівний розподіл. Composite score 0-100.
Weekend Gini · Evening Gini · Hours Gini · composite 0-100
Workload аналітика операторів
Хто перевантажений, хто недозавантажений відносно контракту. Виявляє системні проблеми в розподілі задовго до скарг.
Overloaded · underloaded · contract adherence · per-operator
Звітність
14 аналітичних звітів
7 P0 звітів: compliance, adherence, deficit-map, fairness, resilience, waste, underloaded. 7 P1 звітів для глибокого аналізу.
14 reports · P0/P1 priority · scheduled + on-demand
Excel export
Всі дані: KPIs, coverage по інтервалах, розклади, compliance по операторах. Формат Excel для подальшого аналізу або звітності.
XLSX · KPIs + coverage + schedules · all data
Як це виглядає
Скріншоти системи
FAQ
Часті питання про аналітику
Що таке Fairness Gini і навіщо він потрібен?
Gini-коефіцієнт вимірює рівномірність розподілу вихідних і вечірніх змін між операторами. 0 = ідеально рівний розподіл. Значення > 0.3 — сигнал що хтось систематично отримує гірший розклад.
Чи можна експортувати compliance звіт для перевірки?
Так. Excel export містить повний audit trail по кожному оператору: які перевірки пройдено, які порушено, конкретні значення і пороги.
Що таке resilience розкладу?
Resilience показує скільки одночасних лікарняних витримає розклад без критичного падіння SL. 🟢 буфер ≥3 FTE, 🟡 1-2 FTE, 🔴 0 FTE — будь-який лікарняний критичний.
Як розраховується вартість перестафінгу?
Для кожного 30-хвилинного інтервалу де scheduled > required система рахує (scheduled − required) × середня зарплата/інтервал. Агрегується по днях, тижнях, місяцях.
Чи є аналітика для модуля Прогнозування окремо?
Так. Модуль Прогнозування включає базову аналітику точності моделі (MAPE, WAPE, Bias, FVA). Модуль Аналітики розширює це звітами по розкладу і операторах.
Побачити аналітику на даних вашого КЦ
Покажемо compliance звіт і карту дефіцитів на реальному прикладі.